Standar ISO 21001: 2018 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen mutu bagi organisasi pendidikan dalam mencapai tujuan dan menjalankan fungsi utamanya, yaitu memberikan pendidikan yang bermutu. Standar ini merupakan turuan dari ISO 9001:2015. Standar ISO 21001 ini memiliki prinsip-prinsip yang mendorong lembaga pendidikan untuk menjadi lebih bertanggung jawab secara sosial dan mampu menyediakan layanan pendidikan yang dapat diakses secara adil bagi peserta didik. Tujuan utama dari Standar ISO 21001: 2018 adalah untuk mengevaluasi apakah lembaga pendidikan telah memenuhi kebutuhan peserta didik dan penerima manfaat layanan pendidikan lainnya. ITTelkom Surabaya telah berhasil mendapatkan sertifikasi ISO 21001:2018 pada tanggal 12 Juli 2019 dengan masa berlaku tiga tahun.
Bukti sertifikasi ISO ITTelkom Surabaya dapat dilihat di website Decra Group Indonesia. Decra Group Indonesia adalah badan sertifikasi yang telah diakui secara nasional dan internasional, dan merupakan bagian dari JAS-ANZ.